Шоумен Гоген Солнцев заявил, что серьезно пострадал после визита в салон красоты в центре Москвы. По словам артиста, он пришел на обычную процедуру осветления волос, однако все закончилось химическим ожогом кожи головы.
Солнцев утверждает, что во время процедуры волосы начали выпадать вместе с фольгой, а на коже появились раны и воспаления. В итоге, по его словам, последствия оказались настолько серьезными, что ему пришлось полностью сбрить оставшиеся волосы.
«У меня есть специалисты, они говорят, что либо оксид ядреный, либо мастер просто-напросто передержала. Фольга выпала вместе с волосами… Она могла корни сжечь до такой степени, что они умерли», — рассказал Солнцев.
Сейчас шоумен вместе с адвокатом готовит иск к салону и мастеру, планируя взыскать около трех миллионов рублей за причинённый вред и моральный ущерб. Редакция WHOOPEE.ru обратилась за разъяснением к юристу Наталье Тарасовой, чтобы понять, как подобные случаи оцениваются с точки зрения закона.
Как закон рассматривает такие ситуации
По словам эксперта, подобные случаи могут рассматриваться как причинение вреда здоровью в результате оказания некачественной услуги.
«Здесь мы можем говорить о причиненном вреде здоровью Гогену вследствие оказания некачественной услуги. В этом случае применяются нормы Гражданского кодекса РФ и Закона „О защите прав потребителей“. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, если оно не докажет отсутствие своей вины», — отмечает Наталья Тарасова.
Юрист поясняет, что ответственность может лежать как на самом салоне, так и на мастере, который выполнял процедуру.
«В соответствии со ст. 1068 ГК РФ в случае с салоном красоты ответственность может нести как сам салон как юридическое лицо, так и мастер, если он действовал в рамках трудовых обязанностей», — рассказала она.
К вреду в таких ситуациях относятся не только физические повреждения, но и другие последствия: потеря волос, необходимость лечения, медицинские процедуры и реабилитация.
Какие компенсации может требовать пострадавший
По словам юриста, пострадавший может требовать несколько видов компенсаций. Во-первых, речь идет о материальном вреде — это расходы на лечение, лекарства, медицинские обследования и возможную реабилитацию. Кроме того, может учитываться утраченный доход, если травма повлияла на способность человека работать.
При этом Тарасова отмечает, что сумма компенсации, которую заявляет истец, не всегда совпадает с тем, что в итоге присуждает суд.
«Размер морального вреда, заявленный Гогеном, может быть снижен судом, если будет признан несоразмерным. Суд будет оценивать его с учётом степени физических и нравственных страданий потерпевшего, обстоятельств дела и других факторов», — объясняет юрист.
Может ли салон снять с себя ответственность
Иногда клиенты перед процедурой подписывают согласие на ее проведение. Однако, как поясняет юрист, сам по себе такой документ не гарантирует салону освобождения от ответственности.
Салон может попытаться доказать, что вред возник по другим причинам — например, если клиент нарушил рекомендации после процедуры. В таком случае размер компенсации может быть уменьшен.
«Сам по себе факт подписания согласия не освобождает салон от ответственности, если услуга была оказана с нарушением стандартов безопасности или привела к причинению вреда. Согласие может лишь частично учесть обстоятельства, если будет доказано, что клиент был предупреждён о возможных рисках, связанных с его индивидуальными особенностями (например, чувствительностью кожи), и добровольно согласился на процедуру», — отмечает юрист.
Что важно сделать пострадавшему
По словам юриста, для успешного разбирательства важно собрать доказательства. Это могут быть медицинские документы, заключения экспертов, чеки за процедуру и лечение, а также любые подтверждения того, что вред возник именно после посещения салона.
Эксперт также советует сначала направить в салон досудебную претензию. Если конфликт не удастся урегулировать мирно, следующим шагом станет обращение в суд.
В подобных делах ключевым фактором становится доказательство связи между процедурой и причиненным вредом — именно это во многом определяет исход судебного разбирательства.
